Wat je leert
Leerdoelen
- Gebruik een bekend supportkanaal.
De nuttige gewoonte
Een onverwacht telefoontje of browserbericht kan zich voordoen als support. Installeer geen software voor externe toegang, deel geen codes en betaal geen vergoeding omdat een ongevraagd bericht dat eist.
Pas het toe
Een pop-up meldt dat je computer geïnfecteerd is en geeft een telefoonnummer. Neem zelf, via een onafhankelijke weg, contact op met je echte supportprovider.
Toegepast voorbeeld
Plaats het in context
Een pop-up meldt dat je computer geïnfecteerd is en geeft een telefoonnummer. Neem zelf, via een onafhankelijke weg, contact op met je echte supportprovider.
Illustratief scenario om van te leren, geen bewering over een geverifieerd incident bij een klant.Veelgemaakte fouten
- Handelen onder tijdsdruk voordat je het verzoek hebt geverifieerd
Jouw praktische checklist
Vinkjes in de checklist zijn tijdelijk en worden niet vastgelegd als voortgang in je account.
Korte samenvatting
Gebruik een bekend supportkanaal.