Ce que vous allez apprendre
Objectifs d'apprentissage
- Utilisez un canal de support connu.
L'habitude utile
Un appel ou un message de navigateur inattendu peut se faire passer pour le support. N’installez pas de logiciel d’accès à distance, ne communiquez pas de codes et ne payez aucun frais parce qu’un message non sollicité l’exige.
Appliquez-la
Une fenêtre contextuelle indique que votre ordinateur est infecté et donne un numéro de téléphone. Contactez votre véritable fournisseur de support de façon indépendante.
Exemple appliqué
Mettre en contexte
Une fenêtre contextuelle indique que votre ordinateur est infecté et donne un numéro de téléphone. Contactez votre véritable fournisseur de support de façon indépendante.
Scénario illustratif à visée pédagogique, et non l'affirmation d'un incident réel vérifié chez un client.Erreurs fréquentes
- Agir dans l’urgence avant de vérifier la demande
Votre liste de contrôle pratique
Les cases cochées de la liste sont temporaires et ne sont pas enregistrées comme progression du compte.
Récapitulatif
Utilisez un canal de support connu.