Lo que aprenderás
Objetivos de aprendizaje
- Usa un canal de soporte conocido.
El hábito útil
Una llamada o un mensaje del navegador inesperados pueden hacerse pasar por soporte. No instales software de acceso remoto, no compartas códigos ni pagues una tarifa porque un mensaje no solicitado lo exija.
Aplícalo
Una ventana emergente dice que tu ordenador está infectado y te da un número de teléfono. Contacta de forma independiente con tu proveedor de soporte real.
Ejemplo aplicado
Ponlo en contexto
Una ventana emergente dice que tu ordenador está infectado y te da un número de teléfono. Contacta de forma independiente con tu proveedor de soporte real.
Escenario ilustrativo con fines de aprendizaje, no una afirmación sobre un incidente verificado de un cliente.Errores frecuentes
- Actuar por urgencia antes de verificar la solicitud
Tu lista de verificación práctica
Las marcas de la lista de verificación son temporales y no se registran como progreso de la cuenta.
Resumen breve
Usa un canal de soporte conocido.